Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. Solicitud de cancelación

Para solicitar una cancelación, devolución o aclaración, escribe a contacto@ascemexico.com e indica nombre, número de pedido, producto y motivo. ASCE México podrá pedir fotografías u otra información razonablemente necesaria para identificar el pedido y resolver el caso; estos elementos facilitan la revisión, pero no eliminan derechos legales.

Si la solicitud llega antes de iniciar la producción o preparación, ASCE México procurará cancelar el pedido y devolver el importe pagado. Si el pedido ya se envió, se tramitará como devolución.

2. Derecho de revocación

En las ventas realizadas por internet, la persona consumidora puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo último que ocurra, mediante un aviso fehaciente. En este supuesto se reintegrará el precio pagado y los costos de flete y seguro de la devolución serán cubiertos por la persona consumidora, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Los artículos fabricados bajo pedido mantienen los derechos que la ley reconoce. Fuera de los supuestos obligatorios, ASCE México podrá negar una devolución por simple cambio de opinión cuando la producción personalizada ya haya comenzado.

3. Producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso

Si el producto recibido no corresponde al pedido, está incompleto, llegó dañado o no cumple las características sustanciales ofrecidas, comunícalo tan pronto como sea posible. La persona consumidora podrá solicitar la reposición o devolución que proceda conforme a la ley. Cuando la causa sea atribuible a ASCE México o al transporte contratado, ASCE México cubrirá el envío necesario para la solución.

Las reclamaciones por falta de calidad o especificaciones pueden presentarse dentro del plazo legal aplicable. ASCE México dará respuesta dentro del plazo máximo previsto por la ley. Si procede un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio.

4. Condición del producto

Para devoluciones que no deriven de un defecto o incumplimiento, el producto debe devolverse completo, sin uso, sin modificaciones y con sus piezas, accesorios, manuales y empaque razonablemente conservados.

No se consideran defectos:

• líneas de capa, puntos de soporte o pequeñas variaciones de acabado informadas como propias de la impresión 3D;

• variaciones razonables de color por pantalla, lote o material;

• la entrega desarmada cuando así se informó en la ficha;

• daños causados por montaje incorrecto, herramientas inadecuadas, pegamento, calor, humedad, golpes, sobrecarga, modificación o uso distinto al indicado.

Estas exclusiones no aplican cuando la condición exceda lo informado, impida el uso razonablemente esperado o exista un derecho obligatorio de garantía, reposición o devolución.

5. Productos personalizados y bajo pedido

Una vez iniciada la producción de un artículo personalizado conforme a instrucciones específicas del comprador, no se aceptan cancelaciones o devoluciones voluntarias por cambio de opinión, salvo autorización expresa de ASCE México. Esta regla no limita la revocación ni los derechos por defecto, daño, error o incumplimiento que la ley reconozca.

6. Costos de envío

• Revocación o cambio de opinión: el envío y seguro de retorno corresponden a la persona consumidora, salvo disposición legal distinta.

• Producto incorrecto, defectuoso o dañado por causa no imputable al consumidor: ASCE México asumirá el costo razonable del retorno o reposición.

• Domicilio incorrecto, rechazo o falta de recepción imputable al comprador: podrá cobrarse la reexpedición.

No envíes un producto sin recibir instrucciones de devolución, para evitar extravíos o cargos innecesarios.

7. Revisión y reembolso

Después de recibir el producto devuelto, ASCE México verificará su identidad, integridad y motivo. Cuando el reembolso proceda, se solicitará al procesador de pagos dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción y validación. El tiempo adicional para que el abono aparezca depende del banco o procesador.

No se sustituirá un reembolso por saldo, cupón u otro medio sin consentimiento de la persona consumidora. Si sólo una parte del pedido se devuelve, el reembolso corresponderá a esa parte y a los gastos que legalmente procedan.

8. Donaciones

Las donaciones confirmadas no son reembolsables por cambio de opinión. Se revisarán cobros duplicados, errores técnicos y operaciones no autorizadas. Esta disposición se aplica sin perjuicio de derechos legales obligatorios.

9. Dirección de devolución

Las devoluciones autorizadas se recibirán en Calle Misión 22, Colonia El Santuario, Iztapalapa, C.P. 09820, Ciudad de México. Solicita instrucciones antes de enviar el producto.

10. Derechos legales

Esta política busca explicar el procedimiento y no reduce los derechos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando proceda una bonificación o compensación obligatoria, se aplicará conforme a la ley.